Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
10 à 20 jours ouvrés environ après l'expédition, pour la France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte en France métropolitaine.
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Pas pour le moment. Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Aurai-je des frais de douane à payer ?
Non. Les droits et frais de dédouanement sont pris en charge.
Ma commande arrive en plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, lorsque vous commandez plusieurs articles ou un coffret, ils peuvent être expédiés séparément.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Consultez la page Livraison et retours.
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Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par des prestataires certifiés, via une connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
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Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement.
Produits
Les produits chauffants sont-ils adaptés aux prises françaises ?
Oui, nous expédions uniquement la version à prise européenne (220–240 V) du coussin chauffant Cocon.
Vos produits sont-ils des dispositifs médicaux ?
Non. Nos produits sont des accessoires de confort et de bien-être. Ils ne remplacent pas un avis médical. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.
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