Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder

1. Informez-nous de votre décision via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation).
2. Renvoyez les articles complets, en bon état, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse que nous vous communiquons.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, via le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou d'une preuve d'expédition.

Article défectueux ou endommagé

Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Lumea Home : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [...], nom [...], adresse [...], date [...].